除此之外，百安居公司还通过其他渠道让员工反映问题。专门设立了一个对员工免费的24小时录音电话，叫作Easy Talk。员工可以跟总裁或总经理反映任何问题。每天都会有人去接听并整理，然后汇报给高层，并定期给予回馈。另外员工还可以通过发送电子邮件和打电话的方式与公司高管进行对话。
倾听是管理者与员工有效沟通的基础。如今，上下级之间不再是单纯的说教与服从的关系。单方面的说教不是真正意义上的沟通。现代企业管理得更加科学化、人性化，双向沟通显得尤为重要。所以，一个好的管理者要善于倾听不同的声音，不断地吸纳下属的合理意见和想法。
坚持听取员工提出来的不同意见
【德鲁克语录】
管理者要时常询问下属：你有什么不同意见？
【活学活用】
德鲁克认为，有效的决策并不像课本里所说的那样来自于对真相的一致看法。恰恰相反，正确决策正是在不同意见的冲突与矛盾之中产生的，是认真考虑各方意见的一个综合性结果。
德鲁克说，美国历史上的每一位卓有成效的总统都有各自一套激发不同意见的办法，以帮助自己能做出有效的决策。华盛顿总统最讨厌他开的会议上有冲突，或者争论不休。然而，就连他这样一向推崇意见趋同的人在重要决策上，也会同时去征求汉密尔顿等的人意见，以使自己能听到不同的声音。
