在上述的案例中，京东商城的邮件在很大程度上提升了用户的满意度体验，甚至直接促发顾客的购买行为。那么，京东商城的邮件系统又是怎样做到这一点的呢？
我们知道，一个好的邮件营销方案，要能够完美解决一个“3W”的问题，即在什么时间（When），把什么内容（What），发给什么人（Who）。如果要解决这个问题，就要很清楚地了解用户的情况，个人喜好，需要什么等。
邮件营销要完美地解决上述3W的问题，就需要大数据挖掘技术的支持，需要基于用户在京东商城的一切行为（伴随这些行为的是一系列数据），包括搜索、浏览、点击、咨询、加关注、放购物车、下单、居住地址、电子邮件地址等一系列数据，然后在这些数据的基础上进行建模，从而得出每个用户的情况，例如性别，年龄，婚否，是否有孩子，孩子的性别，是否有房子，是否有车，喜欢什么品牌等。
