推动这个项目成功的真正关键是一群杰出的产品负责人，他们毫不动摇地专注于在正确的时间获得正确的待办事项清单，不允许积压工作。产品负责人对每个冲刺负责，并不定期地把整个项目的燃尽图发给我。燃尽图几乎完美地倾斜到他们必须命中的日期，最终他们如期完成任务。到黑色星期五，新系统完全投入运行：每秒可处理600项交易，50毫秒的响应时间，超过99.9%的系统开机运行时间。现在他们可以无缝地改变防欺诈模式，这一项目每年为他们节省3800万美元。同时，他们停掉了第三方供应商，一年又节省4000万美元。这就是称职的产品负责人所能做的事情。
优秀的产品负责人可以从根本上改变组织的轨迹。记住，产品负责人必须果断，能够根据不完整的信息快速做出决定；必须知识渊博；必须对相关领域和市场足够了解，以便做出明智的决定。无论是对团队，还是对客户，他们都必须随叫随到，对团队和客户各投入一半时间是一个标准的经验法则；如果做不到这一点，他们可能是利益相关者，而不是合格的产品负责人。他们必须被赋予行动的权力，拥有做出正确决策的自由和权力，并在决策时得到领导层的支持。最后，他们必须负起责任，因为无论团队做什么，成功与否都与他们息息相关。